مدیرکل امور مشترکان شرکت ارتباطات سیار از خدمات رایگان آزمایش و تعویض سیم کارتهای قدیمی مشترکان همراه اول در تمامی دفاتر خدمات ارتباطی کشور خبر داد و گفت: تا پیش از این، خدمات تست سیم کارتهای قدیمی تنها در مراکز تلفن ثابت استان تهران انجام می شد.

علی حمیدی در گفتگو با مهر با بیان اینکه دفاتر خدمات امور مشترکان کل کشور موظف به تعویض سیم کارتهای قدیمی مشترکان به صورت رایگان و بدون هزینه هستند گفت: مشترکان باید توجه داشته باشند که در این طرح هیچگونه هزینه ای از آنها دریافت نمی شود و هر مشترکی می تواند با مراجعه به دفاتر خدمات ارتباطی در سراسر کشور نسبت به تست قدیمی بودن سیم کارت خود اقدام کند.

وی با اشاره به فراخوان شرکت ارتباطات سیار که از مشترکان دعوت کرده تا قدیمی بودن سیم کارت خود را تست کرده و در صورت نیاز نسبت به تعویض سیم کارت خود اقدام کنند، دلیل تعویض سیم کارتهای قدیمی را رفع مشکلات سرویس دهی عنوان کرد.
 
حمیدی توضیح داد: با توجه به بروز شدن سیستمهای شبکه و گوشیهای موبایل، برخی سیم کارتهای قدیمی در سرویس دهی دچار مشکل شده اند که ضرورت تعویض این سیم کارتها به صورت رایگان از سوی همراه اول احساس شده است.
 
مدیر کل امور مشترکان شرکت ارتباطات سیار تاکید کرد که دفاتر خدمات ارتباطی مجاز نیستند هزینه ای بابت ارائه این خدمات از مشترکان دریافت کنند چرا که این دفاتر طرف حساب همراه اول بوده و با این اپراتور قرارداد دارند. مشترکان در صورت مشاهده مواردی این چنینی می توانند مراتب را به شرکت ارتباطات سیار گزارش دهند و یا با شماره 09990 تماس بگیرند.
 
شرکت ارتباطات سیار ایران اوایل سال جاری با ارسال پیامک برای دارندگان سیم کارتهای قدیمی از آنان خواسته تا نسبت به تعویض سیم کارت خود به صورت رایگان اقدام کنند.
 
گفته می شود در حالت سوختن سیم کارت به دلیل قدیمی بودن آن، تماس گیرنده با پیغام " دستگاه مورد نظر خاموش است " مواجه می شود که این مسئله ارتباطی به شماره کدهای قدیمی ندارد.
 
حمیدی پیش از این نیز گفته بود مشترکان با مراجعه به نزدیکترین مرکز خدمات امور مشترکان محل سکونت خود می توانند تنها با ارائه کارت شناسایی سیم کارتهای خود را تست کرده و در صورت داشتن ایراد آن را تعویض وسیم کارت جدید دریافت کنند.
 
در صورتیکه دلیل سوختن سیم کارت مشترکان، قدیمی بودن آن باشد از طریق دستگاههای موجود در این مراکز قابل تشخیص است و تعویض آن نیز به صورت رایگان انجام می شود اما چنانچه سیم کارت مشترک به دلایلی دیگر سوخته باشد از طریق این دستگاهها مشخص می شود و مشترک باید برای تعویض هزینه پرداخت کند.
 
مسئولان همراه اول معتقدند که سوختن سیم کارت در برخی سیم کارتهای قدیمی اتفاق می افتد و این مسئله ارتباطی به کدسیم کارت که مثلا 1 یا 2 باشد و یا کلمه اختصاری  mci یا tci درج شده روی صفحه نمایشگر گوشی ها ندارد. همچنین این سیم کارت ها به دلیل عدم تطابق با سیستم های جدید شبکه و گوشی و یا پرشدن ظرفیتشان غیرفعال می شود که این مسئله هیچ ارتباطی به کیفیت سیم کارت خام که گفته می شود چینی است نیز ندارد.
 
در همین حال مدیرعامل شرکت مخابرات ایران نیز با توجه به ضرورت تعویض سیم کارت‌های قدیمی همراه اول از مشترکان مشمول این طرح خواسته تا در اسرع وقت نسبت به تعویض سیم کارت‌های قدیمی خود اقدام کنند.

صابر فیضی در این باره گفته است مالکان سیم کارت‌های قدیمی که شمارنده یا کانتر سیم کارت آنها پر و در نهایت غیرفعال شده است می توانند با مراجعه به دفاتر خدمات ارتباطی نسبت به  کارت خود اقدام کنند.